工商時報【林國賓】星巴克創辦人蕭茲拋出震撼彈,打算脫黨角逐2020美國總統大選,民主黨大老揚言發動抵制星巴克活動反制。■Howard Schultz's presidential bid brews trouble for Starbucks.全球連鎖咖啡龍頭星巴克(Starbucks)在艱困的本土市場營運才剛剛出現止跌轉機,但隨即面臨一個最新的挑戰,而且問題還出在公司創辦人蕭茲(Howard Schultz)身上。創辦人擬脫黨選總統這位原本長期支持民主黨的企業鉅子日前公開表示考慮脫黨,以無黨籍的身分角逐2020總統大選。此舉恐導致民主黨分裂,進而讓現任總統川普順利連任,因此,包括彭博(Michael Bloomberg)在內等大老紛向星巴克龐大的左傾顧客呼籲,進行拒買星巴克咖啡的抵制活動。但蕭茲似乎不為所動。他在接受哥倫比亞廣播公司的節目專訪時表示,「為了吸引外界關注及拉抬足夠的人氣,我一定得有所作為。」這也不是星巴克第一次因蕭茲涉及公共事務爭議營運受到影響,只不過這次對於業績會造成多少衝擊還有待觀察。兩年前在川普發布行政命令禁止七個回教國家難民進入美國後,蕭茲則喊出全球星巴克將雇用10,000名個難民反制,當天「抵制星巴克」成為推特最熱門的話題。蕭茲過去多次對公共議題發表看法,包括槍枝管制、墮胎、種族與國家債務。去年初,星巴克因兩名黑人沒消費要上廁所起爭執後報警處理,引發輿論撻伐,事後雖讓步對外開放使用廁所,但也引來許多死忠顧客不滿。蕭茲長年擔任執行長一職,一直到2017年卸下兵符,轉任公司執行董事長,去年則完全退下公司營運管理職。企業品牌專家表示,儘管蕭茲不再經營星巴克,但他作為該公司品牌門面的關鍵角色短期內無人可以取代,因此其一舉一動還是會對公司營運造成影響。蕭茲參選總統的野心正值星巴克營運相當敏感的時刻。由於市場高度競爭,星巴克美國市場近幾年在開發新客戶與維持老客戶方面都面臨嚴峻考驗,之前美國門市來客數已呈現下滑趨勢,好不容易上季才擺脫衰退的頹勢。恐觸怒星巴克核心客戶家住奧勒岡州波特蘭市的民主黨黨員杜柏琳(Tara Dublin)說,「他(蕭茲)無疑是星巴克的代名詞,所以脫黨參選總統這件事對星巴克而言,肯定會有負面的影響。」針對總統黨內初選,杜柏琳本身支持加州的參議員哈里斯(Kamala Harris),她還說,如果蕭茲脫黨參選,她不會再光顧星巴克,「我知道星巴克可能不差我這個顧客,但我也不想幫星巴克貢獻業績。」蕭茲的確有觸怒星巴克核心客戶的風險。根據Simmons Consumer Research於2017年完成的一項調查發現,自稱自由派的美國選民最近一個月去星巴克消費的機率會比一般民眾高出43%,相較之下,立場偏向保守共和黨的選民去星巴克買咖啡的機率會比一般消費者少16%。美國大多數星巴克門市都開在大城市都會區,這些大城也以自由派的選民居多。美國前總統柯林頓任內的勞工部長瑞奇(Robert Reich)同樣呼籲民主黨支持者,要是蕭茲出馬競選總統,就全面抵制星巴克。


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